答：冬天空调制热时，空调通过室外机换热器（即冷凝器）吸收室外空气的热量，再通过室内机的换热器（即蒸发器）把热量输送给室内。同时在制热时，室外机换热器是作为蒸发器使用，当室外温度低于-5度时，冷凝器与室外空气的换热温差就会接近于0。故而没有了换热效果，因此造成空调整体的制热效果差，甚至是不能制热。因此需要启动空调的辅助电加热功能，或者采用其它的供暖设备
答：空调出风口温度的高低并不能用来判定和衡量一个空调是否正常的标准。空调正常的判定和衡量的标准主要是看空调在制热时，内机进风口和出风口温度差来判定的，只要进风口和出风口温度差达到标准，我们就可以判定空调没有问题。出风口温度高低形成的有很多其他因素来共同决定的，一是机器与环境的匹配问题，二是房间本身空气的温度的高低，还有其他外部影响等。空调本身功率一定，风量也是一定，判断机器的正常主要是通过对他们对经过的空气温度的提升能力来判断，就是进出口的温度差来判定！如果进风口本身温度高的话，那么出风口温度就高，反之温度低，出风口温度也就会相应低一些。是一个水涨船高的道理。所以说出风口温度的高低，不能用来评定和判断一个机器是否制热制冷正常的标志。
答：房间温度低，所以空调制热对房间温度的提升就比较明显。随着房间温度的提升，室内温度和室外温度差加大，那么室内向室外传递的热量就会越多，因而室内温度上升就会变慢。温度差达到一定程度时，空调器产生的热量刚好都被传递到室外中和掉，所以在这种程度下，温度就不会再往上升。4、为什么空调在制热时，会经常听到霹雳啪啦的响声？答：空调器室内机的大多外观件是由塑料做成，当在制热时（制冷时也同样），塑料件的热胀冷缩，由壳体微小变形产生的声音，属正常情况，等塑料件定型后此情况会慢慢消失。5、为什么有时空调开机有异味？答：（1）新装修房间的味道吸入空调器内；（2）房间内的其它异味源吸入空调器内；（3）新装机器短期内有轻微塑料味，很快就会消失；（4）空调器空气过滤网长时间未清洗。
答：一般情况下，电辅助电加热管不会发红，但当电压过高、或低风运转、或者过滤网堵塞时会出现发红现象，可检查电压或清洗过滤网或者设置高风运转，如果是局部发红则电加热管内的电热丝绕线不均匀，导致局部热量过高。可跟用户解释电加热管发红是属于正常现象。7、为什么制热时未达到设定温度就停止工作,是何原因？答：因为热空气轻，积聚在房间上半部分，而内机的室温探头检测到的温度比房间下半部分温度高，因此遥控器的设置温度比房间温度有一定的温差，此时应将遥控器设定的温度要比理想的环境温度高4~6℃。8、冬天制热时,室外机冒热气,漏水是怎么回事?答：这是空调器在除霜，是正常现象。因为热泵空调器在冬季制热时，需通过室外机换热器从室外吸收热量，工作时外机换热器表面温度很低，逐渐结霜过多，因此会影响制热效果，所以空调器设有除霜功能，由空调器的电脑板控制自动进行，除霜时间大约为10分钟左右，除霜时室外机有溶化水流下。
答：这是空调器在化霜，当空调器运转一段时间后，室外冷凝器会结很厚的霜，如果不把霜融化掉，会直接影响空调器的制热效果，所以当空调运转40分钟以上达到化霜条件后，空调器就会化霜，在化霜过程中室内机就会停止工作，化完后又会工作。10、为什么空调器开机半小时房间温度还达不到理想的效果?（1）这个季节制热，看看空调遥控器是否打开电辅热功能，遥控器上有个“干燥辅热”按键，打开后空调遥控器会显示“辅热”，此时辅热打开，提升制热效果；（2）可将空调调为“超强”档，空调风速和压缩机运行频率提升，进一步保证制热效果；（3）空调制热时导风叶片会向下送风，确保热气都朝下吹，如果空调导风叶片不是向下，则要调节空调“上下扫风”，保证导风板向下，效果要好些；（4）查看空调制热出风量如何，如果出风小，建议顾客将过滤网清洗下，过滤网堵塞也会影响空调制热效果。
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